Medspa Lab
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Serum Digital a conçu un écosystème digital à la hauteur de l’expertise dermatologique de MEDSPA LAB : épuré, performant et scientifique.
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MEDSPA LABORATOIRES, acteur historique de la cosmétique depuis 1965, souhaitait moderniser son image digitale et améliorer l’expérience utilisateur de son site e-commerce. L’objectif : aligner la présence en ligne avec le positionnement premium de la marque, optimiser le tunnel de conversion et structurer un écosystème digital cohérent pour accompagner sa croissance internationale.
Un écosystème digital conçu pour révéler l’ADN scientifique de la marque
MEDSPA LABORATOIRES explore la peau comme une architecture intelligente depuis près de 60 ans. Avec plus de 150 000 soins vendus en 2024 et une présence dans 32 pays, la marque conçoit des formules de haute précision portées par la science dermatologique et les avancées biotechnologiques. Son approche repose sur un dialogue actif avec la peau : renforcer la barrière protectrice, équilibrer le microbiome, stimuler la régénération naturelle.
SERUM DIGITAL a débuté sa mission par une phase d’immersion approfondie pour saisir les enjeux business, la position de MEDSPA LAB sur le marché et les besoins spécifiques des praticiens comme des clients finaux. Un audit complet de l’écosystème digital existant (site web, tunnel d’achat, CRM, contenus) a permis d’identifier les points de friction et les opportunités de croissance. Dès le départ, nous avons adopté une démarche collaborative en co-construisant les décisions stratégiques avec les équipes MEDSPA LAB. Notre objectif : bâtir un écosystème digital cohérent où chaque outil contribue harmonieusement à la performance globale, tout en rendant le client autonome dans la gestion de ses outils.
Une refonte globale alliant esthétisme scientifique et performance e-commerce
SERUM a orchestré une refonte UX/UI complète du site MEDSPA LAB en analysant les parcours utilisateurs et en simplifiant le tunnel de conversion. L’interface a été repensée avec une approche mobile first, pour créer une expérience moderne et cohérente avec l’univers du bien-être esthétique. Chaque écran raconte l’histoire de la marque : des lignes épurées, des espaces respirants et une palette visuelle évoquant l’expertise médicale et la précision scientifique. Le branding a été retravaillé dans son ensemble : refonte du logo, nouvelles typographies et éléments graphiques déclinés sur les supports digitaux et print. Cette identité visuelle premium traduit la promesse de MEDSPA LAB – des soins évolutifs qui accompagnent la peau avec finesse.
Sur le plan technique, SERUM DIGITAL a piloté la migration vers Shopify avec une architecture stable et scalable. La gestion des commandes et des fiches produits a été optimisée pour fluidifier les opérations quotidiennes. Un CRM adapté a été intégré avec des pipelines personnalisés, une segmentation fine des bases clients et des workflows automatisés : nurturing, relance panier, suivi post-achat et newsletters ciblées. Ces outils interconnectés forment désormais un écosystème digital vertueux où chaque donnée alimente la stratégie marketing.
SERUM DIGITAL a créé un design system complet comprenant une bibliothèque de composants UI standardisés et des guidelines d’usage. Ce référentiel permet aux équipes internes et externes de travailler efficacement sans perte de qualité visuelle. La structure SEO technique a été refondée avec une keyword research alignée sur les intentions de recherche du secteur cosmétique. Enfin, des sessions de formation ont permis aux équipes MEDSPA LAB de prendre en main Shopify, le CRM et les outils marketing en toute autonomie. Cette montée en compétence incarne notre vision : accompagner nos clients vers l’indépendance tout en assurant un cadre technique solide.
Une expérience utilisateur transformée, des équipes autonomes
La refonte menée par SERUM DIGITAL a permis à MEDSPA LAB de franchir un cap décisif dans sa présence digitale. L’expérience utilisateur est désormais fluide et intuitive, avec un parcours d’achat simplifié qui guide naturellement vers la conversion. L’image de marque a gagné en cohérence et en impact : chaque point de contact digital reflète maintenant le positionnement premium et l’expertise scientifique du laboratoire. Les équipes MEDSPA LAB ont acquis une autonomie complète dans la gestion de leur site, de leur CRM et de leurs outils marketing. Cette montée en compétence leur permet d’ajuster leurs actions en temps réel et de piloter leur croissance avec agilité. Les workflows automatisés libèrent du temps pour se concentrer sur le coeur de métier : la formulation de soins de haute précision.
Un partenariat qui inscrit MEDSPA LAB dans une dynamique de croissance durable
L’intervention de SERUM dépasse la dimension technique pour s’ancrer dans les enjeux stratégiques de MEDSPA LAB. Le nouvel écosystème digital renforce la fidélisation client grâce à des parcours personnalisés et des communications ciblées. Chaque interaction avec la marque devient une opportunité de créer du lien et de valoriser l’expertise dermatologique du laboratoire. Cette cohérence entre l’expérience en ligne et le positionnement premium consolide la confiance des clients existants tout en attirant de nouveaux profils sensibles à la qualité.
SERUM a posé les fondations d’un écosystème évolutif, capable d’accompagner MEDSPA LAB dans ses ambitions internationales. Les tableaux de bord mis en place permettent de suivre les KPIs clés – conversion, rétention, engagement – et d’ajuster la stratégie en continu selon notre méthode Data to Actions. Cette vision long terme transforme le site e-commerce en véritable levier de croissance plutôt qu’en simple vitrine digitale. Le design system garantit une cohérence visuelle pérenne, même lors de futures évolutions ou lancements de gammes. L’architecture Shopify offre la flexibilité nécessaire pour intégrer de nouveaux marchés ou canaux de distribution. En structurant les données clients et en automatisant les flux marketing, SERUM a également optimisé les coûts opérationnels et amélioré la réactivité commerciale. MEDSPA LAB dispose désormais d’un outil de pilotage précis pour prendre des décisions éclairées par la donnée. Ce projet illustre notre conviction : un site e-commerce performant n’est pas une fin en soi, mais le point de départ d’une stratégie digitale vertueuse qui sert durablement les ambitions business de nos clients.
